Wie Corporate Influencer Kundenvertrauen aufbauen

In einer Welt, in der Vertrauen Loyalität fördert, sind Ihre Mitarbeiter der Schlüssel zu authentischen Kundenbeziehungen. Erfahren Sie, wie authentische Mitarbeiterstimmen Ihre Marke menschlicher machen, emotionale Bindungen fördern und Interaktionen in dauerhafte Beziehungen verwandeln können.

Inhalt 

Die Psychologie des Vertrauens

Was macht die Stimmen von Mitarbeitern authentisch?

Wie Unternehmens-Influencer Beziehungen aufbauen

Die Wirkung von Vertrauen messen

Praktische Tipps

Einleitung 

Kundenvertrauen gewinnen spielt eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen und der Kundenbindung. Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch zu binden, indem sie eine Vertrauensbasis schaffen. Da traditionelle Werbung an Glaubwürdigkeit verliert, nutzen Unternehmen ihre eigenen Mitarbeiter als Corporate Influencer, um diese Lücke zu schließen. Schließlich kommen echte Stimmen bei den Menschen besser an als Unternehmenssprache. Wie können Corporate Influencer also dazu beitragen, dauerhaftes Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen?

Die Psychologie des Vertrauens

Kunden vertrauen eher Menschen als Marken. Aber warum ist das so? Der Schlüssel liegt in der Glaubwürdigkeit, der Transparenz und der persönlichen Beziehung. Kunden sehen Mitarbeiter als Individuen – echte Menschen, die ihre Anliegen und Bedürfnisse verstehen können, im Gegensatz zu gesichtslosen Unternehmen. Mitarbeiterkommunikation, insbesondere in Form von persönlichen Geschichten, verleiht eine menschliche Note und trägt dazu bei, emotionale Bindungen zu schaffen, die weit über das hinausgehen, was ein Markenlogo erreichen kann.

Wenn ein Mitarbeiter eine persönliche Erfahrung oder ehrliche Gedanken zu einem Produkt teilt, ist dies weitaus glaubwürdiger als jede Hochglanz-Anzeige. Diese Art der Kommunikation zeigt Verletzlichkeit und Aufrichtigkeit – beides entscheidend für die Vertrauensbildung.

Was macht die Stimmen von Mitarbeitern authentisch?

Authentizität im Marketing ist die Grundlage für Vertrauen, und die Stimmen von Mitarbeitern sind besonders überzeugend, wenn sie von echter Begeisterung und Übereinstimmung mit den persönlichen und Unternehmenswerten zeugen. Wenn Mitarbeiter ihre Arbeit und ihr Unternehmen wirklich leidenschaftlich mögen, ist diese Leidenschaft ansteckend. Es geht nicht nur darum, Unternehmensslogans zu wiederholen – es geht um Mitarbeiter, die tatsächlich an die Mission glauben und ihre Erfahrungen teilen möchten.

Dabei ist es wichtig, dass die Mitarbeiter ermutigt werden, ihre wahren Geschichten zu teilen. Diese authentische Mitarbeiterkommunikation schafft ein positives Markenimage, das zugänglicher und echter wirkt. Je authentischer die Botschaft, desto einfacher fällt es den Kunden, eine Verbindung zur Marke herzustellen und ihr zu vertrauen.

Wie Unternehmens-Influencer Beziehungen aufbauen

Vertrauen aufbauen gelingt durch direkte Interaktionen mit Kunden über soziale Medien, Webinare oder Veranstaltungen. Die Basis ist immer die wechselseitigen Kommunikation – ein wesentlicher Bestandteil der Vertrauensbildung.

Wenn ein Mitarbeiter ein Video aus seinem Arbeitsalltag teilt oder auf Kundenkommentare reagiert, kann daraus ein echter Dialog werden. Webinare und Veranstaltungen bieten Corporate Influencern ebenfalls die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, Fragen zu beantworten und auf Bedenken einzugehen.

Doch beim Aufbau von Vertrauen geht es nicht nur darum, was Mitarbeiter sagen, sondern auch darum, wie sie zuhören. Kunden möchten sich gehört fühlen. Corporate Influencer, die aktiv mit Kunden interagieren – sei es durch die Beantwortung von Kommentaren oder die Bestätigung von Feedback – stärken das Gefühl, dass Kunden geschätzt und verstanden werden.

Oft kommt es nicht nur darauf an, was deine Mitarbeiter sagen, sondern auch darauf, wie sie es formulieren und welche heiklen Themen sie besser vermeiden. 👉 Welche Kommunikationsregeln für Corporate Influencer wichtig sind und wie du einen sicheren Rahmen schaffst, in dem dein Team aufblühen kann, erfährst du in unserem Blogpost „Klare Regeln für den Corporate Influencing Erfolg“. 🚀

Beispiele für erfolgreiche Unternehmenskommunikation zur Vertrauensbildung

Zappos, ein Online-Händler für Schuhe und Kleidung, befähigt seine Mitarbeiter, authentisch mit Kunden zu interagieren und so Kundenbindung zu fördern. Das Unternehmen ermutigt seine Mitarbeiter, soziale Medien und andere Plattformen zu nutzen, um persönliche Erfahrungen auszutauschen und direkt mit Kunden zu interagieren. Dieser Ansatz verleiht der Marke eine menschliche Note und baut echte Verbindungen zum Publikum auf.

Innocent Drinks, ein in Großbritannien ansässiges KMU, das auf Smoothies und Säfte spezialisiert ist, befähigt seine Mitarbeiter, über soziale Medien direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Mitarbeiter teilen Inhalte hinter den Kulissen, persönliche Geschichten und beantworten Kundenanfragen, wodurch die Marke eine menschliche Note erhält. Dieser Ansatz hat zu mehr Kundenvertrauen und -loyalität geführt, da die Verbraucher die Authentizität und den Bezug zu den Interaktionen schätzen

Die Wirkung von Vertrauen messen

Um den Erfolg der Vertrauensbildung zu messen, können folgende Kennzahlen herangezogen werden:

• • Kundenzufriedenheit: Umfragen zeigen, ob Kunden eine stärkere Bindung zur Marke empfinden.
  • Wiederholungsgeschäft: Ein Anstieg zeigt, dass Vertrauen und Loyalität wachsen.
  • Kundenempfehlungen: Eine höhere Empfehlungsrate weist darauf hin, dass Kunden der Marke vertrauen.

Vertrauen durch Corporate Influencing gelingt am besten, wenn Mitarbeiter ihre authentischen Geschichten teilen und direkt mit Kunden interagieren. Indem du deine Mitarbeiter befähigst, als glaubwürdige Markenbotschafter zu agieren, schaffst du nicht nur Vertrauen, sondern auch langfristige Kundenbindungen.

👉 Neugierig, wie du den Erfolg deiner Corporate Influencer messen kannst? In unserem Blogpost "Die richtigen KPIs für dein Corporate Influencing" erfährst du, welche Kennzahlen wirklich zählen – und wie du sie nutzen kannst! 🚀

Praktische Tipps

1. Erstelle klare Richtlinien für die Nachrichtenübermittlung: Sie helfen, Konsistenz zu wahren und fördern dennoch die Authentizität der Mitarbeiterstimmen.
2. Nutze Tools für eine effektive Kommunikation: Plattformen wie Canva oder eine Inlfluencer Management Platform wie Corina unterstützen die visuelle und textliche Umsetzung und reduzieren den Aufwand bei der Erstellung von qualitativ hochwertigen, authentischen Inhalten.
3. Biete Schulungen an: So können Mitarbeiter ihre Rolle sicher und glaubwürdig ausfüllen.
4. Beginne mit begeisterten Mitarbeitern: Mitarbeiter, die die Unternehmenswerte verkörpern, sind der Schlüssel zu einer glaubwürdigen Kommunikation. "Weniger ist mehr" ist gerade am Anfang eines Corporate Influencer Programms das richtige Motto.

Quellen:

The power of employee spotlights in building connection

Get Real: Three Reasons To Make Authenticity One Of Your Core Values

8 ways customers interact and engage with your brand on social